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在用户信任受到打击后,亚马逊增强了Alexa的隐私

  • 时间:2020-02-02 21:18 编辑:Ben Fox Rubin 来源:2KB项目 阅读:367
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摘要:亚马逊(Amazon)的大卫(David)上周三在西雅图发布了自己的产品。James Martin/CNET上周,在亚马逊(Amazon)推出发布会的前五分钟,硬件首席执行官戴维·利普(DavidLip)的声音变得严肃起来。当他走过公司西雅图总部的舞台时,他身后的一个大

亚马逊(Amazon)的大卫(David)上周三在西雅图发布了自己的产品。


James Martin/CNET

上周,在亚马逊(Amazon)推出发布会的前五分钟,硬件首席执行官戴维·利普(DavidLip)的声音变得严肃起来。当他走过公司西雅图总部的舞台时,他身后的一个大屏幕上出现了一条推特信息,一位担心这家科技巨头语音助理的客户发来了这条消息。“@AmazonHelp,”上面写道,“我对你的Alexa设备有隐私顾虑。”


李义普在会议上向数百名记者和分析人士发表讲话。他说:“我知道在过去的一年里,你们中的许多人都写过这方面的头条新闻。”“我们关心这个。”


然后,一瘸一拐地展示了亚马逊对隐私的重视程度,推出了一系列让消费者更好地控制Alexa隐私设置的新功能。这些功能包括自动删除录音,防止Alexa在意想不到的时间打开,以及为环形家庭安全摄像头提供更多的隐私控制。


Lip对亚马逊庆祝其产品创意的介绍偏离了技术演示的典型脚本,后者通常是品牌拉拉会议或扩展的小工具广告,或者两者兼而有之。

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选择偏离BigTech的剧本,突显出语音助理的隐私问题已经变得多么严重,尤其是亚马逊的Alexa。这一系列的问题包括人类评论员倾听用户私人谈话的消息,这是一种培训数字助理的常见做法,但却是许多客户所不知道的。亚马逊对儿童友好的Echo Dot Kids Edition智能扬声器也让家长们担心它如何使用和存储孩子的数据。


到目前为止,几乎没有迹象表明这些担忧影响了语音激活设备的销售,比如亚马逊的alexa驱动的回声线。但软弱无力和他的团队似乎明白,如果问题恶化,他们可能会侵蚀消费者的信任。因此,亚马逊并没有避免这种令人不快的对话,而是选择公开谈论此事。现在将由消费者来决定这家大型电子零售商是否做得足够。


赢得这种信任对于亚马逊的计划至关重要。在活动中,该公司要求消费者邀请Alexa更深入地参与他们的生活。亚马逊希望alexa一直与我们在一起,推出Echo框架智能眼镜、Echo循环环和Echo Buds无线耳塞等正在推出的产品。如果Alexa和我们在一起的话,隐私方面的考虑就更重要了。


“我想他们在房间里提到了大象,”创意策略公司的分析师卡罗莱娜·米拉内西说,她参加了发布会。“我认为,不谈论这件事似乎很奇怪,尤其是当你给我们更多的设备时,他们会在家里做更多的事情,并真的试图继续巩固我们与亚历克莎的关系。”


我们在听

当然,Alexa并不是唯一一个面临隐私问题的数字助理。今年,智能扬声器的客户了解到,人类评论员正在聆听几乎所有主要语音助理的录音,包括Alexa、苹果的Siri、谷歌的助手和微软的Cortana。

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在介绍的前几分钟,Lip站在顾客对隐私问题的评论面前。


James Martin/CNET

监测是必要的,以发展这些助理,只有一小部分的录音被审查。尽管如此,亚马逊和其他科技巨头仍因未能对这一过程更加透明而受到批评,尤其是当一些被审查的录音包括敏感音频时,比如医生与病人的谈话和性行为。在一个案例中,google的一个承包商向比利时的一家新闻服务公司泄露了一千多个客户的录音。


作为回应,亚马逊加强了隐私设置,并对个人评论设置了新的限制。谷歌、微软和苹果也是如此。

除了新的自动删除功能,Lip还引入了客户对回声扬声器说:“Alexa,告诉我你听到了什么”和“Alexa,你为什么这么做?”这些询问的目的是为了增加对Alexa正在听的内容的透明度,以及为什么它以特定的方式进行响应。


该公司还创建了新的Alexa通讯为儿童,让家长选择哪些联系人,他们的孩子被允许交谈在回声点儿童版。


这些功能是继今年早些时候开始的。亚马逊上个月开始允许客户选择不接受人工评审,如果他们愿意的话。五月份,该公司在其网站上创建了一个Alexa隐私中心,用户可以通过这样的方式删除他们的录音:“Alexa,删除我今天说的所有内容。”亚马逊的两款最新的Echo Show智能显示屏,包括上周活动中推出的Echo Show 8,都为他们的相机设置了隐私百叶窗。


更多的Alexa隐私故事亚马逊事件2019年:回声Buds,回声帧,Alexa隐私更新,亚马逊智能烤箱和所有宣布,Alexa增加了新的命令来消除隐私担忧,亚马逊推出了“家庭模式”隐私功能的环门,亚马逊希望扩大Alexa的世界,在隐私的担忧


在利普的介绍中,他公布了一长串新的Alexa产品,之后,我和Alexa经验公司的副总裁托尼·里德(Toni Reid)和Alexa隐私主管卡蒂克·米塔(Karthik Mitta)坐了下来。


里德承认,人类评论员的失败最终损害了亚马逊、谷歌和其他公司的智能扬声器所有者对客户的信任。

里德说:“帮助客户学习是我们的工作。”“我认为,我们集体错失了一个真正帮助客户了解技术状况的机会。”


展望未来,她和Mitta说,公司将继续寻找更多的方法来加强Alexa的隐私,并提供更多的透明度,说明亚马逊如何利用客户数据来改进其语音助理。这将包括更多的努力来解释Alexa是如何工作的,因为语音计算仍然是一个相当新的市场。“回声”于2014年启动。

Mitta说:“我们不断听取客户的意见,听取他们的反馈,这是一个不断发展的空间,我们将随着需求的变化而发展。”

作出改变


Alexa并不是亚马逊唯一关心隐私的问题。

今年5月,儿童权益倡导者要求联邦贸易委员会调查Echo Dot Kids Edition,称他们对该设备收集的数据感到担忧。接下来的一个月,亚马逊遭遇了两起诉讼,指控该公司在Alexa记录孩子时没有得到孩子或他们父母的同意。亚马逊表示,它确实需要父母的同意,并为父母提供许多隐私控制。


亚马逊(Amazon)的环形视频门铃公司也因与400多家美国警察机构合作而受到批评。一些倡导团体称,这一安排是一个监控网络的开始。


数字权利组织“争取未来”的副主任埃文·格里尔(EvanGreer)指责亚马逊扩大了其最新产品的数据收集和监控工作。

“亚马逊每年都会发布带有监控功能的新产品,记录我们的声音,扫描我们的脸,获取我们的个人信息,”他在活动前说。“这不是进步,也不是创新。”


亚马逊表示,隐私是其设备的一个基本组成部分,它提供了许多工具,让用户能够控制自己的数据。

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在上周的新闻发布会上推出了新的室内摄像机。


James Martin/CNET

亚马逊(Amazon)发布会结束后,在一间演示室的入口处,RING首席执行官杰米·西米诺夫(JamieSiminoff)站在环网家居安全设备他讨论了RING的一些新的隐私特性,比如“家庭模式”(Home Mode)选项,关闭环形摄像机的音频和视频,以及“隐私区域”(隐私区域),以防止摄像机记录家庭的某些区域。他补充说,他的公司将继续与执法部门合作,作为改善社区安全的重要组成部分。


与Alexa产品一样,Siminoff说,用户信任和隐私对于他的公司来说是至关重要的因素,所以他也将继续在这个领域工作。

西米诺夫说:“如果我们不赢得信任,并真正保护我们的邻居,我们称之为客户,那么我们就永远无法让一个社区变得更安全,因为他们不会相信我们的生意。”


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