淘宝在售商品无实际证据直接被直接删除
(仓库和历史记录均不存在)
2020年1月3日下午15:14时间
邮件收到淘宝某款商品违规通知
于是,马上登陆淘宝查看违规商品,通过店铺体检工具查看无异常
后面在历史违规记录上看到一条违规信息
小二提醒:亲爱的会员您好,核实到您发布的商品涉及社交账号周边违禁风险,根据,我们已对该商品进行删除(扣分影响请查看链接:https://rule.taobao.com/detail-211.htm?spm=a2177.7231193.0.0.ff1f287LKgkwo&tag=self)。该类违规不支持申诉,建议您立即自检自查,及时删除相关商品和信息避免再次违规引起扣分。
违规编号: 15995337754
商品ID: 601321267180
淘宝网发布禁售信息
处置 一般违规 不扣分
http://tbskip.taobao.com/snap_detail_v_2.htm?itemId=601321267180&snapId=39119002847
以上是商品被删除前的快照,我们也是无法再修改
有点纳闷,一款为网站运营节省时间的自研软件,而且0差评0投拆的商品为何会被处罚?
这款商品服务,是一款在线网站运营工具(https://seo.2kb.com),是网站SEO自助服务,任何网站推广和网站运营SEO服务,肯定都是面向百度的,但并不说明我们有涉及社交帐号相关,国内搜索引擎就基本只有百度一家,所有客户咨询都有说明,不提供帐号,仅是软件服务,网站涉及敏感业务的我们也不接受,我们业务定位是做各大流量平台与本工具服务的一个对接,都是有长期业务计划,肯定不会为了一些蝇头小利而做任何隐蔽交易。
我们软件的设计都是全透明,实名使用,也不存在任何隐蔽交易,自始自终坚持开放透明的原则
我们这店从运营终今,仅有一个差评,而且明显是同行所为,买下立即差评,那为何我们信用分还这么低,609分,店长从使用手机到今,20多年连手机费都没欠过,用户购买,任何不满意都是无理由退款,都是直接承担责任。
虽然没有对外说明无理由退款,但实际是这一直是我们的内部规则,用户任何不满都是可全额退款,这样的商家未得到淘宝保护,反而被"淘宝"隐性打压。
作为踏实经营的商家,确实非常困难,直通车规则也是因人而异,能开车的商家什么乱七八糟的商品都能上,流量占据绝大多数,而不能开车的则每天流量数量还不足工资数,本身付出已获取不到应有回报的情况下,还得面临“天灾”降临
但认真阅读了一下社交帐号相关条例,很明显,我们商品并未销售社交帐号相关的服务
一款无版权纠纷之可能,连商标我们都注册了的商品,完全就是为网站运营者节省大量时间,避免重复工作的便捷工具,试想一下,连"哪吒"几十亿都不会去提前注册商标,可以证明我们对商品之细心,但仍被挑到骨头,这到底引起谁的眼红,这么精准的打击,未免太巧了?表示不服。
这时,我们尝试找万象,输入违规ID,商品ID都是相同的信息,违规下架,不对,是删除,直接删除!
这什么操作,无任何整改通知,直接处罚。这好比对一个"罪犯",无需审判直接判死刑,不得上诉。
这当然要找一下人工了解一下,于是再电话联系,电话语音提示,又说在万象操作,万象又回到电话
就这样反反复复...
于2020年1月4日提交人工审诉,2020年1月6日获得反馈
给出的理由仍是涉及社交账号周边违禁风险,以文字关联直接视为周边风险而混淆概念,这种我们实在无法接受
这只是网站推广的工具服务,都是用户自助使用的,用户自己帐号,自己操作的
于2020年1月7日再次提交人工审诉,2020年1月10日获得反馈
看反馈文字有所编辑,多次努力我们相信,但意思是我们触发法律了?一款网站运营辅助工具,怎么就触犯法律了?无直接证据情况下,可以直接给别人带这么大的帽子?
淘宝不欢迎别人卖任何商品,都可以一句话就足够,这点我们是可以遵守,毕竟可以跟京东一样直接自营好了,一边打开门做生意,一边搞些隐蔽规则,有些愚弄大众之感,一些人理所当然认为淘宝是自己的,采用污蔑别人的手法未免太过
于2020年1月11日再次提交人工审诉,2020年1月14日获得反馈
这时才猜想,"淘宝"是否真的在清理所谓的社交帐号?
这个问题对我们而言很重要,涉及业务还能不能做,我们商品只是网站推广SEO技术服务,搞得像是违法违规一样的,跟社交帐号怎么就扯得上半毛钱关系?
打开淘宝搜索相关词,简真触目惊心,连天猫都有,一个店商品达上几百个,销量达几百万的都有,都成为一个行业了,这就不截图了,可以在淘宝上实时搜索,名正言顺地上架几百个社交相关商品,以及公然卖社交帐号。"淘宝"对这些店视而不见,我们店才几款相关商品,则反复被监管,稍有流量的则被直接删除,这或然率明显有违常理,对我们只是怀疑无直接证据则无任何通知直接处罚,而且结果不可审诉。
指鹿为马至少也有得有相似之形,我们这个连种类都不一样的还能硬扯上关系,这是不是神奇了?
问过很多小二,没一个能提出证据,基本是一些机械式回答,"确实违规了","违反社交帐号条款","抱歉","没办法的",提到证据则是哑口无言,简单来说就是小二提交的重审,都是卡在某个"环节",也是出乎意外。
淘宝有自的规则和约束,这毫无疑问,但规则和约束是否某些人看成是自己的了?
此次申诉结果来看,规则和公告已删除,但仍然认为我们商品是社交帐号相关,我们之前反复进行了举证,无论是商品标题,描述,以及软件使用全部是面向所有人可查,甚至哪些网站使用过我们都有对提供大众查询,试问一下能做到这点的软件商有多少?但这些举证看来都被无视,直接颠倒黑白
于2020年1月11日再次提交人工审诉,2020年1月14日获得反馈
这次反馈说明相对明确,但仍然经不起推敲
1.网站推广是否违规?
显然不是违规,这点多数小二都可以担保。前面提到商品是一款网站推广服务,商品标题是"百度链接主动推送和熊掌号推送通用版 - 支持任意网站",商品分类网站SEO无误,此标题非常有针对性,基本上网站运营的人,一眼就可以看懂,无任何歧义。网站推广在国内都是针对搜索引擎,而搜索引擎基本只有百度一家。百度收录网站内容主要是两种方式,一是主动抓取,二是由网站站长主动提交。而站长主动提交,目前百度只提供了程序API方式,对于一些不懂技术的站长,则不方便使用,我们这种工具服务,则是针对这样的站长。如果有人说网站SEO推广可以不用百度主动推送和熊掌号推送的,只有两种情况,一是百度内部老鼠仓,二是骗子。所以本商品是一款网站推广的底层服务,所有网站推广都要基于此。
2.淘宝是否因运营策略需要而需清理同行关键字?
此时在淘宝上搜索百度相关,商品无数,还是前十位热词。说明并非因运营需要进行清理商品,非是正常清理。
3.即使淘宝因运营策略需要进清相关商品为何没有任何通知?
我们查看后台,邮件,短信未收到任何通知,为何单方整改无任何通知直接处罚和删除商品?难道任何商品存在关键字混淆的问题都是商家责任?如果单方操作失误,由商家承担损失是否合理?热销商品都是长久的积累,里面有评价,销量和收藏,有些价值几十万,凭借事前承诺认真审核,再无证据直接删除操作是否合规?
商品质量澄清
以下是被直接删除的商品快照
http://tbskip.taobao.com/snap_detail_v_2.htm?spm=5144.7994732.0.0.9022658athFf3f&itemId=601321267180&snapId=39119002847
这款商品上架两三个月,月销也才十几单,但我们上架的成本也不低,两个多月研发软件的人工成本就超过10万。
从收藏上来看,已有52个收藏,比起一些所谓月销几万级的商品(以下实时获取别人商品)对比一下
两款商品对比
1. 我们商品,月销20的商品,收藏数52
2. 别人商品,月销2万+,收藏数34
购买商品时,有多少人愿意收藏的,销量与收藏如此大的反差,这其中暗藏了多少玄机?
如果还不相信,那么再来几款别人的商品
花一分钟时间,随便找了几款在售竞品,还有0收藏销量上千的,业务方面都是些什么玩意,利用信息不对称,欺骗外行人这样的商品还能成为爆款?
这个指数不能说明我们商品是否优秀,但可以肯定的一点就是,我们商品服务质量非是伪劣,但是我们在运营时发现,商品经常莫名进入监管,无法打开,过段时间又可以打开,技术层面误判,倒能理解,但至少也应该有反馈的入口吧。
先择性"执法",且避重就轻
简单举例已可说明,很多匿名商家可以轻易凭一张图,几个文字,一夜拔起
寥寥几字一夜爆款
十万打造一夜清零
商家十年之努力真不及某些人惊鸿一瞥?
如此乱象都是视而不见?
如果认为此现象存在,而不优先处理,那么是否“不作为”?
商家努力不但得不到相应回报,而且遭遇清算
踏实经营的商家,在零差评零投拆的状态下仍被"主动处罚",如果真有任何客户不满,岂不是要被打入十八层地狱?
这说明什么?“淘宝”现在做的事,主动为不明商家清除竞争对手,封杀优质商户有何目的?在保护什么?
商品申诉历程
根据原来的提示,该类违规不支持申诉,所以发起人工审诉,等了几天时间,但是终究未通过
打开以上公告,可以看到
商家与消费者利用这些商品进行隐蔽交易(例如账号买卖),实则挂羊头卖狗肉....
淘宝要清理社交帐号相关的商家
这种情况确实存在,我们也是深恶痛绝。
那么,为何认定我们触犯了规则?是否还有深层原因?
我们不会让任何一份努力白费
可以提供所有千牛交流信息,也不会主动联系任何客户
可以全网公布交流记录,可以任淘宝回访任何一个客户,检查所有交流记录
无实际证据直接处罚关闭申诉入口而且无视证据
以模拟两可的规则定罪,无实际证据直接处罚
以文字关联直接视为周边风险而混淆概念
且不论你卖的是什么,先预测你的产品可能是什么,再预测你这可能的产品可能产生的风险是什么,这产品可能购买的客户是什么?这些客户可能带来什么风险?这些客户可能会产生什么关联交易?再来是让你得先承担这些"预测风险"
好像别人卖菜刀的必需提供客户和用途一般,这种做法未免过于草率
我们多次花时间提供证据,自我澄清,但却遭无视
一款商品一周被监管两次,无视商品质量
商品ID:605666251367
原来知道一编辑很容易被监管,每次监管,要三天时间才能打开,2020年1月3日发现,没有编辑,同样被监管。
这种情况,以我们理解,监管是从文字上去判断,文字越多就越容易被监管,文字多的都死在半路,或者正在死的路上,所以现在淘宝上热销的商品都是图片展示,无视商品质量的乱象也就产生了
优质商品搜索展示长时间靠后
本月上架两款商品
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a2oq0.12575281.0.0.585f1deberqkPt&ft=t&id=608900854540
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a2oq0.12575281.0.0.585f1deberqkPt&ft=t&id=607610926001
相比多数同行,我们绝对有信心在商品描述和服务上做得更好,但从流量记录来看,一周还没有一个点击
拒人于千里的,绝非阿里,而仅是个人行为
如果因淘宝个别人“不愿”提高商品质量,误导买家购买劣质商品,卖家成果轻易被掠夺,不单是我们卖家和买家的利益受到侵害,整个淘宝的利益也是被侵害,淘宝给电商带来的贡献是毫无疑问的,但是一股强大力量始终把良心卖家,优质商品挡在门外,买家如何找能到良心卖家?不要以为事不关心,这种反人类的操作所有人都要买单。
这边提起投诉,主要为以下几点
1. 恢复商品链接
2. 适当告知一下我们该如何避免违规
3. 提供商品反复被监管的原因
4. 优质商品搜索展示长时间靠后的原因
这非是正式的投诉,只是记录一下我们成果如何被剥夺
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