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克里斯·门罗/CNET

BretKinsella的研究团队想知道哪个语音助理最适合询问雪佛兰、阿迪达斯和星巴克这样的特定品牌。

因此，他在语音计算和人工智能研究机构Voicebot.ai的团队询问了四名语音助理关于品牌的数百个问题，从更广泛的问题，比如“什么是最持久的口红？”比如“我如何联系捷蓝航空公司？”总之，他们给这些机器人提供了4，000多个查询。

他们发现的是赤裸裸的。谷歌助理是最好的，甚至还没有接近。在周二发布的一项新的研究报告中，Kinsella报告说，手机上的谷歌助理为92%的查询提供了正确的结果，而智能扬声器上的谷歌助理则达到了81%。

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来自Voicebot的研究结果，显示了谷歌助理的优势。

情况变得更加糟糕：亚马逊的Alexa达到了34%，三星的Bixby达到了32%，苹果的Siri在HomePod上达到了28%。

这些发现强化了过去的一些研究，这些研究表明，谷歌助理在语音回应方面处于领先地位，这得益于谷歌数十年来对互联网搜索结果的整理和组织工作。这些研究表明，尽管亚马逊雇佣了数千名Alexa工程师，而且谷歌还在大力拓展语音助理的能力，但在未来的几年里，谷歌仍可能是语音结果的头号竞争者。

尽管Alexa仍然在美国智能扬声器市场占据主导地位，大约70%的设备已经售出，但谷歌仍在继续取得优势，并可能利用其优越的技术最终击败Alexa。

研究结果还显示，尽管苹果的Siri经过多年的发展，但它仍然落后于竞争对手。

亚马逊(Amazon)、谷歌(Google)、苹果(Apple)和三星(Samsung)均未就此事置评。

另外，Voicebot团队发现，如果你问Alexa或Google助手这些关于品牌的基本问题-比如“什么是雪佛兰？”或者“我在哪里能买到星巴克？”-你通常会收到维基百科的条目或Yelp评论。虽然现在很多品牌花了几十万美元来创建和维护自己的语音应用程序，但谷歌和亚马逊并不用它们来回答这些简单的问题。

Kinsella认为，品牌和科技巨头都是这种情况发生的原因。亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)似乎更喜欢将这些问题指向互联网的其他部分，即维基百科(Wikipedia)、Yelp和网络搜索。

他说，与此同时，各大品牌一直非常专注于更复杂的语音应用，比如Domino的披萨递送应用程序，以至于他们忽略了一些基本功能。

“他们可以提供一些相当酷的体验，”他补充说，“但不能回答基本问题。”

这两位主要的语音助理可能都在回避品牌针对这些问题的应用程序，以保持更中立的回答，而不是像广告那样。毕竟，Kinsella的研究提到了一些回应是如何包含负面信息或提到竞争品牌的，这对品牌来说是有问题的，但对消费者可能是有益的。

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原文出处：[ 2KB.COM ]
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