FCA称标准人寿未能监控销售人员与客户之间的通话质量，以纠正滥用行为

标准人寿因如何处理一些养老金产品的销售而被英国监管机构罚款3080万欧元(约合3430万欧元)。

金融行为监管局表示，菲尼克斯集团控股公司旗下的标准人寿(Standard Life)为员工提供了“大规模的财务激励，鼓励他们将自己的财务利益置于客户之前。”该公司未能监控销售人员与客户之间的通话质量，以纠正滥用行为。

FCA执法和市场监督执行主任马克·斯蒂沃德(Mark Steward)周二在一份声明中表示：“标准人寿保险有限公司的控制措施需要以公平对待客户为中心。”“员工通过电话销售不知情年金的经济激励措施引发了冲突，给一些客户带来了不公平的结果。”

2016年，标准人寿(StandardLife)在FCA发布了一份有关该行业的报告后表示，该公司正在审查至少8年前的一些年金销售情况。菲尼克斯集团在2018年从标准人寿香港仔手中收购标准人寿时意识到了潜在的罚款。

标准人寿保险首席执行官苏珊·麦金尼斯(Susan McInnes)在一份声明中表示：“虽然这是一个历史性的问题，也是我们在收购标准人寿保险有限公司(Standard Life AsInsurance Ltd.)时意识到的一个问题，但我们希望向受影响的客户道歉，因为作为客户补救计划的一部分，我们已经与所有受影响的客户进行了接触。”“作为这个过程的一部分，我们还审查和更新了我们的电话做法。”-彭博

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