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亚马逊希望在日益关注隐私的情况下扩大Alexa的世界

  • 时间:2019-10-06 12:36 编辑:Ben Fox Rubin 来源:2KB项目 阅读:383
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摘要:去年在西雅图举行的Alexa活动上,亚马逊的硬件主管大卫·利普(DavidLip)表示。泰勒·利森比/CNET亚历克莎有很多解释要做。自2014年亚马逊的语音助理首次亮相以来,该公司已经说服了数百万人邀请Alexa进入他们的家。他们用它来播放音乐,发

去年在西雅图举行的Alexa活动上,亚马逊的硬件主管大卫·利普(DavidLip)表示。

泰勒·利森比/CNET

亚历克莎有很多解释要做。自2014年亚马逊的语音助理首次亮相以来,该公司已经说服了数百万人邀请Alexa进入他们的家。他们用它来播放音乐,发布新闻,回答一些琐碎的问题。然而,今年,这家在线零售巨头在爆料说,人类评论员有时会听用户与Alexa私下交谈的录音后,遭到了强烈反对。


这些隐私问题可能会给亚马逊周三在西雅图推出的年度产品蒙上阴影。在那里,该公司预计将在其阿列克谢驱动的回声扬声器系列中发布最新的设备。


Alexa在与苹果Siri和谷歌助理的智能扬声器竞赛中占据了主导地位。回声设备已经从亚马逊的数字货架上飞出,特别是在“黄金日”期间,当时该公司的曲棍球形状的Dot在销售排行榜上名列前茅。据消费者情报研究伙伴公司(ConsumerIntelligenceResearchPartners)的数据,如今,在美国家庭和企业中的7600万个智能扬声器中,70%是回声设备。


亚马逊并不是唯一一个试图解决隐私问题的公司。谷歌(Google)、苹果(Apple)、微软(Microsoft?)和Facebook也承认,曾监听用户与智能助手之间的对话。亚马逊的回应是推出了一系列对隐私友好的功能,希望减轻消费者的担忧。

“他们至少已经对这个问题做出了反应,”Voicebot.ai的创始人和编辑、声音和人工智能研究人员BretKinsella说。“是否每个人都认为它有足够的反应能力是另一个问题。”


虽然它们吸引了大部分的注意力,但Echo扬声器并不是亚马逊预计推出的唯一款设备。近几个月来,有传言称该公司正在研发类似苹果Airpods的可穿戴设备,如眼镜和无线耳机。据说,该公司还在研发一款高端扬声器,可以与谷歌家庭影院(GoogleHome Max)和苹果家用电脑(Apple HomePod)竞争。也许最耐人寻味的是一台带轮子的Alexa家用机器人,彭博7月份曾报道过。


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新的回声秀5有一个内置的隐私快门为其相机。

泰勒·利森比/CNET

在过去的几年里,亚马逊利用这一事件来刷新其Echo系列,经常添加更柔和、更时髦的设计。这也扩大了Alexa的能力和它可以沟通的地方。去年,作为一系列新设备和新功能的一部分,该公司推出了Echo Auto设备,将数字助理带入更多的汽车,以及Alexa卫队,这是一种新的家庭安全功能,可以在Alexa听到玻璃破裂或烟雾警报时提醒用户。


进一步的隐私设置可能会在周三的活动中公布。

亚马逊的一位发言人在一份声明中说:“在亚马逊,客户信任是我们所做的一切的中心,我们非常重视客户隐私。”“我们不断地审查我们的做法和程序,以确保我们为客户提供最好的体验和隐私选择。我们为客户提供了几种隐私控制,包括审查和删除他们的语音记录、麦克风和摄像机关闭控件的能力。”


人类审查员的困境

alexa驱动的小工具的普及意味着更多的设备可能容易受到隐私漏洞的影响。

今年4月,彭博社(Bloomberg)报道称,人类评论员收听了亚马逊的Alexa录音。评审员破解了乱七八糟或嘈杂的录音,然后反馈给Alexa,这样它就能更好地理解数百万用户。虽然大多数消费者还不知道,但这一直是完善语音产品的一种常见做法。审阅者无法访问用户的全名或地址。


不过,彭博的记者发现了一些令人不安的案件。在某些情况下,一个评论家听到一个孩子的尖叫或一个女人在淋浴时轻声歌唱。在接下来的几个月里,这种情况在整个科技行业层出不穷。今年7月,一家承包商泄露了1000多个人使用google助手给比利时一家新闻服务公司的录音。当月晚些时候,“卫报”报道了承包商在听苹果Siri助手录制的录音,包括私人医患讨论和性行为。上个月,微软承认,人类评论员可能会收听与Cortana助手的对话。

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亚马逊回声活动:西雅图图片32张

今年8月,从未错过隐私丑闻的Facebook加入了该集团,有消息称,承包商被用来抄录Facebook Messenger语音聊天中的音频片段。承包者确保这些谈话的文字记录是准确的。


这些公司为这种做法进行了辩护,表示需要培训语音助理,使其个性化回应,并理解“奥斯汀”和“波士顿”这类听起来相似的词之间的区别。“这是语音技术建设过程中的一个关键部分,也是创造像谷歌助理(Google Assistant)这样的产品所必需的,”谷歌产品经理戴维·蒙西(David Monsie)在7月表示,他呼应了其他科技公司的情绪。


但随着隐私丑闻似乎每天都在网上出现,公众可能不会那么宽容。

今年5月,儿童权益倡导者呼吁联邦贸易委员会(FederalTradeCommission)调查以儿童为中心的“回声点”(Echo Dot Kids Edition)。接下来的一个月,亚马逊遭遇了两起诉讼,指控该公司在使用其语音助理录音时未能获得孩子们的同意。亚马逊表示,它需要父母的同意,并为父母提供许多隐私控制。同样在5月份,CNET报道说,即使在人们删除了录音之后,亚马逊仍然保留着Alexa互动的记录。公司已经解决了这个问题。


以前处于绝境的消费者,他们可能会远离。Blake Kozak,IHS Markit

亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)表示,被审查的唱片数量很小,仅为1%。尽管如此,科技巨头们还是改变了政策,以缓解担忧。今年8月,亚马逊允许用户避免人工评论,苹果也迅速效仿。Facebook停止了其审查计划。


两个月前,在一家德国监管机构暂时禁止在欧洲开展此类活动后,谷歌暂停了对全球的审查。然后在周一,谷歌道歉没有告诉客户他们的数据是如何使用和更新其人工审查政策,要求用户选择进入审查。


亚马逊还提供了保护隐私的物理功能。5月份推出的智能显示器Echo Show 5有一个遮挡摄像头的隐私百叶窗。facebook Portal和google助手驱动的智能显示器自2018年推出以来都有类似的功能。

亚马逊还在其网站上创建了一个Alexa隐私中心,用户可以通过这样的方式删除他们的录音:“Alexa,删除我今天说的所有内容。”


把亚历克莎推向未来

亚马逊似乎并没有放慢脚步,它赋予了Alexa新的功能,可以吞噬更多的消费者数据。

例如,去年12月,该公司增加了软件开发人员在alexa应用程序中使用实时位置跟踪的功能,这样就可以使用语音助理找到附近的咖啡店或加油站,就像他们使用Siri或google地图一样。启用此功能需要使用者权限。


更多的Alexa故事,亚马逊的回声设备得到重新设计的方式,在世界统治亚马逊和谷歌正在听你的语音录音。以下是我们所知道的亚马逊的新Alexa功能更加强调隐私


亚马逊硬件部门负责人大卫·利普(DavidLip)在6月份表示,让Alexa注册用户的情绪可能是有用的,不过他避免提及未来可能使用这一功能的任何产品。谷歌新的Nest Hub Max使用了一种名为面部匹配的新面部识别技术,当它看到你的脸时,它可以显示你的照片、日历和文本。


其中的一些概念-位置跟踪、情感感知和面部识别-可能会在周三的演讲中被提及。

除了Echo Show 5之外,亚马逊今年已经推出了一款新的Fire TV Cube视频流设备、一系列由亚马逊Fire电视供电的电视和一个新的音效条,所以Alexa的爱好者们不应该期待这些设备在活动中再次更新。

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最新的火电视立方体,本月早些时候推出。


泰勒·利森比/CNET

但是人们可以期待周三会出现一些更多的实验项目,比如去年的Alexa驱动的挂钟和微波炉,以及对回声扬声器核心阵容的修改。就隐私功能而言,亚马逊可能会加强其“本地语音控制”设置,允许回声扬声器自行处理更多请求,而无需向亚马逊服务器发送任何录音或数据。


IHS Markit智能家居分析师布莱克·科扎克(Blake Kozak)表示,他预计亚马逊(Amazon)周三将在智能显示屏上增加更多隐私百叶窗,以赶上竞争对手,并有可能讨论Alexa推出的新的符合HIPAA标准的健康应用,以帮助提升语音助理处理敏感数据的声誉。


在谈到用户对今年隐私问题的反应时,Kozak说:“以前处于绝境的消费者可能会远离。”“但使用这些设备的消费者不会扔掉它们。”




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